1. INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones regulan la compra del servicio Estrategia ESTRELLA ofrecido por Universal Protocol Madrid SL (en adelante, el Proveedor) a través de tienda.universalprotocol.madrid.

Datos del Proveedor:

Universal Protocol Madrid SL CIF: B88632623 Dirección: Calle Copenhague, 10 Oficina 5, Las Rozas, 28232 Madrid Email de contacto: compras@universalprotocol.madrid Teléfono: +34 620 391 285

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Estrategia ESTRELLA es un servicio de consultoría de marketing que consiste en el análisis estratégico personalizado de su negocio mediante siete (7) formularios online, seguido de la entrega de un plan de comunicación estratégico completo.

El servicio incluye: – Acceso a siete (7) formularios de análisis estratégico – Análisis profesional de la información proporcionada – Una reunión de videoconferencia de 50 minutos (opcional) – Entrega de plan estratégico personalizado en formato documento

Precio: 750€ (IVA no incluido) Plazo de entrega: 7 días laborables desde la finalización del último formulario

3. PROCESO DE COMPRA Y ACCESO AL SERVICIO

Una vez realizado el pago, el cliente recibirá acceso inmediato a la plataforma online para completar los siete (7) formularios requeridos.

Plazo para completar la información: El cliente dispone de un máximo de 60 días naturales desde la fecha de compra para completar todos los formularios. Transcurrido este plazo sin completar el proceso, el servicio se considerará consumido y no procederá devolución alguna.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

4.1. Condiciones de reembolso según uso del servicio:

a)  0 formularios completados: Reembolso del 100% del importe pagado.

b) 1 formulario completado: Reembolso del 50% del importe pagado.

c) 2 o más formularios completados: No procede reembolso alguno, al considerarse el servicio sustancialmente prestado.

4.2. Procedimiento de devolución:

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar una comunicación clara e inequívoca a compras@universalprotocol.madrid indicando: – Nombre completo – Número de pedido – Fecha de compra – Motivo de la devolución (opcional)

Importante: En todos los casos de devolución, independientemente del porcentaje de reembolso, NO se procederá a la entrega del plan estratégico final.

4.3. Plazo y método de reembolso:

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción de la solicitud de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que el cliente haya indicado expresamente lo contrario.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a: – Proporcionar información veraz y completa en los formularios – Completar el proceso dentro del plazo de 60 días establecido – Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso – Hacer un uso adecuado de la plataforma

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

El plan estratégico entregado es propiedad del cliente una vez abonado el servicio completo. Sin embargo, la metodología, los formularios y el sistema de análisis son propiedad exclusiva de Universal Protocol Madrid SL.

El cliente puede utilizar el plan estratégico para su propio negocio, pero no podrá revenderlo, reproducirlo o distribuirlo a terceros sin autorización expresa por escrito del Proveedor.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de los datos personales del cliente se realizará conforme a lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

Los datos proporcionados se utilizarán exclusivamente para la prestación del servicio contratado y no serán cedidos a terceros sin consentimiento expreso del cliente.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Proveedor no se hace responsable de: – Los resultados comerciales obtenidos tras la implementación del plan estratégico – Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento técnico – El uso indebido o fraudulento de la plataforma por parte del cliente – Pérdida de datos por causas ajenas al Proveedor

9. MODIFICACIONES

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en la web. Se recomienda revisar periódicamente este documento.

Los cambios no afectarán a las compras ya realizadas, que se regirán por los términos vigentes en el momento de la contratación.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

11. CONTACTO

Para cualquier duda o consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros en:

Email: compras@universalprotocol.madrid Teléfono: +34 620 391 285 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00h

Última actualización: Diciembre 2025